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电脑完全无法使用

2019-04-26 00:26

  “被生活吊打的段子手”投诉“华为终端有限公司”,要求希望华为官方给我收到旧电脑这个情况一个合理的解释,并且给我合理的赔偿,其中涉诉金额0元,目前投诉已解决。

  消费者“被生活吊打的段子手”在3月19日向黑猫投诉平台反映:“3月1号在华为官方商城购机,13号发货,发的第一批货有划痕,我换货了。换货后前,我反复和商城客服确认,是否会发新机器给我。客服表示绝对是全新机器。16号发了第二批货,货收到发现是明显用过的展示机。开机直接跳出演示模式,不需要输入任何条码即可进入。进入演示模式后无法退出,并且带有密码,电脑完全无法使用。和华为商城的客服反应,客服表示后续会有人联系。同时我申请退款,但是退款被驳回。第二天无奈我发微博为自己申诉,华为终端客服介入,表示看了我发的内容同意退款,但是并不承认这次是华为的失误,并且拒绝给出任何赔偿。我表示这属于欺骗消费者,我需要继续申诉,需要华为道歉并给予一个合理的赔偿。终端客服说,不会有赔偿,但是可以友情赠送一个自拍杆给我,我可以选择不要。并且明确表示这已经是最后一道申诉程序,后续不会有人介入。”

  商家“华为终端客服”3月19日在黑猫投诉平台回复:“您好,您的问题我们已经进行反馈,请您这一段时间保持通话畅通,以便我们及时联系您!温馨提示:如您的手机开启了骚扰拦截功能,烦请您暂时关闭此功能,谢谢。”

  投诉详情:购买华为matebook13,华为官方商城发货旧展示机,并拒绝解释拒绝赔偿

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